1. Hỗ trợ - dịch vụ
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Ginni Beau sẽ hỗ trợ Quý khách đổi trả hàng nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
2. Quy định
2.1 Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp thiếu sản phẩm hoặc đổ, vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Chăm sóc khách hàng: 0243.9388512
- Email: ginnibeau.vegancosmetics@gmail.com
2.2 Điều kiện đổi hàng
Những trường hợp được phép đổi, trả sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và chưa mở nắp.
- Đẩy đủ số lượng như khi sản phẩm được gửi đi.
- Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải được đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng.
- Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu trách nhiệm.
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề cho bạn.
2.3 Trường hợp không được chấp nhận
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã mở nắp.
- Không đủ số lượng như khi sản phẩm được gửi đi.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, không còn tem nhãn.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng.
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do trong quá trình sử dụng khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,… không đúng chỉ dẫn hoặc sản phẩm bị hư hỏng do tác nhân bên ngoài.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
Chúng tôi mong bạn thông cảm và hiểu cho những điều kiện đổi trả này.
3. Quy trình & thủ tục đổi trả hàng
- Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
- Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một mã đổi trả và hướng dẫn cách đổi trả hàng.
- Đóng gói sản phẩm cần đổi trả cùng với mã đổi trả và hóa đơn mua hàng.
- Gửi sản phẩm đến địa chỉ mà chúng tôi đã cung cấp.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.
- Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng của mình.